Reklamační řád
Internetového obchodu www.tobify.cz
I. Úvodní ustanovení
1.1. Tento Reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi společností:
Tobify s. r. o.
Športová 707/43, 919 26 Zavar, Slovenská republika
IČO: 56607016
(dále jen „Prodávající“)
a Kupujícím při uplatňování práv z vadného plnění dle právních předpisů České republiky.
1.2. Práva a povinnosti se řídí zejména:
-
zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
-
zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
1.3. Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek.
II. Odpovědnost za vady
2.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.
2.2. Zejména odpovídá, že v době převzetí:
-
má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly,
-
je vhodné k účelu, ke kterému se obvykle používá,
-
odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku,
-
vyhovuje požadavkům právních předpisů.
2.3. U spotřebitele se má za to, že vada, která se projeví do 1 roku od převzetí, existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci vylučuje.
2.4. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží.
2.5. U použitého zboží lze dobu zkrátit na 12 měsíců, pokud je to výslovně uvedeno při prodeji.
III. Práva z vadného plnění
3.1. Má-li zboží vadu, může Kupující požadovat:
-
odstranění vady opravou,
-
dodání nové věci bez vady,
-
přiměřenou slevu,
-
odstoupení od smlouvy (pokud je vada podstatná).
3.2. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.
3.3. Prodávající může odmítnout opravu nebo výměnu, pokud je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
3.4. Pokud Prodávající vadu neodstraní v přiměřené době nebo odmítne nápravu, může Kupující požadovat slevu nebo odstoupit od smlouvy.
IV. Uplatnění reklamace
4.1. Kupující může reklamaci uplatnit:
-
písemně na adrese sídla společnosti
-
e-mailem na info@tobify.sk
4.2. Doporučuje se uvést:
-
jméno a kontaktní údaje
-
číslo objednávky
-
popis vady
-
požadovaný způsob řešení
4.3. Reklamované zboží musí být zasláno čisté a kompletní.
4.4. Prodávající vydá Kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace.
V. Lhůta pro vyřízení reklamace
5.1. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu.
5.2. Nejpozději musí být reklamace vyřízena do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.
5.3. O vyřízení reklamace bude Kupující informován e-mailem nebo písemně.
5.4. Pokud nebude reklamace vyřízena ve lhůtě 30 dnů, má se za to, že došlo k podstatnému porušení smlouvy a Kupující může odstoupit od smlouvy.
VI. Náklady reklamace
6.1. Je-li reklamace oprávněná, má Kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.
6.2. V případě neoprávněné reklamace nese náklady Kupující.
VII. Závěrečná ustanovení
7.1. Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dnem zveřejnění na webovém sídle.
7.2. Právní vztahy se řídí právem České republiky.
